Echange & Retours

Article 10 - RETOUR DES BIENS ET REMBOURSEMENT

10.1. Nécessité d'un numéro de retour

Le retour des marchandises se fait uniquement par le transporteur indiqué par SAS JALUXE au moment de votre demande de retour.

Tout retour de marchandise nécessite l’accord préalable de SAS JALUXE et un numéro de retour, lesquels peuvent être obtenus gratuitement via la page CONTACT accessible depuis la page d’accueil du site. Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par SAS JALUXE un accord de retour.

A défaut d’accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposition, à vos frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à votre charge. Les produits sont renvoyés à votre charge et à vos risques et périls.

Nous vous conseillons donc de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport. L’acheteur dispose après l’obtention de l’accord de retour d’un délai de 14 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez SAS JALUXE. Les renseignements suivants sont généralement demandés: coordonnées précises, désignation de l’élément ou des éléments concernés, numéro de série, le défaut constaté et le numéro de facture ou de bon de livraison correspondant aux pièces décrites. 

Les marchandises doivent être retournées avec une copie de la facture, et le numéro de retour figurant sur le colis, à l’adresse suivante : BOUTIQUE - ATELIER JALUXE/ JEROME DE STEFANO - 14 rue Poissonnière - 75002 Paris - France.

10.2. Nécessité d'un emballage adéquat

Tout produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine, lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions, avec les étiquettes de garantie, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du numéro de retour. 

Sera refusé par SAS JALUXE tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison. 

Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte, pochettes, coffrets, coffret cadeaux ...) seront acceptés. 

En conséquence, les retours d'articles portés ( rayures, traces de cosmétiques, parfum, crème de soins etc), ainsi que les boites abîmées seront refusés. SAS JALUXE se réserve ainsi le droit d'accepter ou de refuser l'article retourné en fonction de son état qualitatif. Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil.

L'utilisateur bénéficie pour les articles d'une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux conformément aux articles L 211-4 et suivants du Code de la consommation. Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. 

L’expéditeur doit donc veiller à l’emballage et au conditionnement du matériel qu’il envoie. En particulier, le destinataire pourra réexpédier les marchandises sur une autre destination que la destination initiale avec le même emballage, aux risques pour l’expéditeur d’être tenu pour responsable des avaries survenues au cours de ce transport ultérieur.

10.3 Remboursement : 

Le remboursement peut aussi être demandé dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre réclamation, s’il a été acheté sur le site passées en ligne via jeromedestefano.fr/boutique. SAS JALUXE s'engage à rembourser dans un délai maximum de 30 jours par Paypal ou par chèque selon le bon vouloir du client.

Si vous souhaitez vous faire rembourser votre article, envoyez un mail  depuis votre espace client. Indiquez votre nom, prénom,numéro de téléphone, n° de commande et le motif de votre retour. Retournez le colis par la poste à SAS JALUXE /JEROME DE STEFANO au 14 rue Poissonnière - 75002 Paris.

Nous vous prions de noter que nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû. 

 

Attention : Vous serez re crédités du montant de votre commande, moins les frais de livraison initiaux. Le client devra cependant rendre l’article en l’état dans son emballage d’origine et devra être renvoyé avec l’autorisation de Jerome de Stefano / SAS JALUXE et son numéro de retour inclus dans le colis donnant date certaine à cet envoi.

Dans tous les cas, toute demande d'échange ou de remboursement devront s'effectuer par e-mail ( rubrique « contact »). 

Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. remboursera (sur demande) ou établira un avoir valable 6 mois à l'acheteur dans le cas ou l'article échangé serait à un prix inférieur à l'article d'origine.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, mais les frais de la réexpédition de l'article échangé sont à la charge de SAS JALUXE dans la limite d'un échange. Toute demande de renseignements complémentaires devra être adressée : Par courrier : BOUTIQUE - JALUXE / JEROME DE STEFANO  au 14 rue Poissonnière - 75002 Paris

Article 11 - RESERVE DE PROPRIETE

Les marchandises qui vous seront livrées et facturées resteront la propriété de SAS JALUXE jusqu’au paiement intégral de leur prix. Le défaut de paiement pourra entraîner la revendication des marchandises par SAS JALUXE, la restitution étant immédiate et les marchandises livrées à vos frais, risques et périls. 

Durant la période s’écoulant de la livraison au transfert de propriété, les risques de perte, vol ou destruction, ainsi que les dommages que vous pourriez occasionner restent à votre charge.